«Тексты? Я не писатель, давайте вы сами». Так начинается половина проектов, и это нормальный страх. Но есть нюанс: самые дорогие для доверия слова на сайте — не красивые, а ваши. Те, которыми вы объясняете клиенту по телефону, что делаете и почему это стоит этих денег. Показываю, как достать их из головы и не превратить в канцелярит.
Почему ваши слова сильнее красивых
Клиент приходит со своей формулировкой проблемы: «течёт крыша в пристройке», «ребёнок не хочет заниматься», «нужны зубы, но страшно». Сайт, который отвечает его словами, звучит как понимание. Сайт, который отвечает «осуществляем комплексные работы по устранению протечек кровельных конструкций», звучит как анкета.
Разница не в стиле, а в узнавании: человек читает и думает «они про мою ситуацию». Это и есть продажа до первого контакта.
Шесть вопросов, из которых собирается текст сайта
Отвечайте голосовыми сообщениями или как придётся, без редактуры:
- Кто ваш клиент и какая у него боль? Не «физлица и юрлица», а «владельцы старых дач, у которых крыша течёт второй сезон».
- Что именно вы делаете руками? Перечень работ или услуг так, как говорите ученику в первый день.
- Что входит в цену, а что нет? Честно: замер бесплатно, вывоз мусора отдельно.
- Чего клиенты боятся и что вы отвечаете на этот страх? «Боитесь, что смета вырастет?» — «смета фиксируется до старта».
- Почему вы, а не сосед? Три факта: опыт в цифрах, оборудование, гарантия, скорость.
- Что сделать дальше? Одно действие: позвонить, записаться, посчитать.
Из этих ответов собирается 80% текста. Остальное — порядок блоков и редактура.
Формула блока: выгода → факт → действие
Каждый блок сайта отвечает на три вопроса по очереди:
- Выгода: что получит человек («крыша не течёт минимум десять лет»);
- Факт: почему этому можно верить («даём гарантию 10 лет на кровельные работы, договор и чек»);
- Действие: что сделать сейчас («вызвать замерщика бесплатно — кнопка ниже»).
Выгода без факта — обещание из рекламы. Факт без выгоды — справка из бухгалтерии. Действие без первых двух — кнопка в пустоту.
Стоп-слова: что вычёркивать сразу
- «индивидуальный подход», «гибкая система скидок», «широкий ассортимент»;
- «динамично развивающаяся компания», «команда профессионалов», «высокое качество»;
- «мы ценим каждого клиента», «работаем для вас с 2009 года» без продолжения;
- «осуществляем», «производим», «являемся» вместо «делаем», «шьём», «мы».
Проверка простая: прочитайте абзац вслух так, как сказали бы клиенту по телефону. Споткнулись или стало стыдно — переписывайте. Второй тест: уберите название компании из абзаца. Если текст подошёл бы любому конкуренту — он ни о чём.
Когда всё-таки нужен копирайтер
- Нет вообще времени. Голосовые на шесть вопросов — это час; если и часа нет, тексты пишут с вас интервью: 500–800 ₽ за 1000 знаков.
- Сложная или регулируемая ниша. Медицина, юруслуги, финансы: там формулировки имеют юридические последствия, и их выверяют осторожно.
- Много однотипных карточек. Каталог на сто позиций наполняют по шаблону: 150–250 ₽ за позицию вместе с фото и ценой.
Во всех остальных случаях ваши ответы лучше любого приглашённого пера: копирайтер не знает, что вы вчера бесплатно переделали клиенту брак, а это и есть самый продающий абзац.
Моя роль в текстах
Я не придумываю за вас факты и не пишу «от себя»: цены, имена, случаи — ваши. Моя часть — структура и редактура: убрать канцелярит, поставить выгоду перед фактом, сократить абзац до трёх строк, которые дочитают. Один круг правок текста входит в цену сайта, так что «я не писатель» не означает дополнительных счетов.
Простой вывод
Текст сайта — это не литература, а записанный разговор с клиентом. Начните с шести вопросов голосовыми, вычистите стоп-слова, добавьте к каждой выгоде факт — и сайт заговорит вашим голосом, которому верят больше, чем глянцу.
Если хотите, чтобы этот разговор кто-то собрал в структуру: напишите, пришлю чек-лист вопросов и соберу из ответов черновик. А увидеть, как ваши смыслы выглядят на живой странице, можно до оплаты — на бесплатном демо.