«Сайт сделали два года назад, он висит, но с него никто не звонит». С этой фразы начинается половина разговоров. Проблема в том, что сайт почти никогда не ломается целиком — он теряет людей на каком-то одном шаге, и этот шаг нужно найти.
Показываю, как я разбираю такие случаи: сначала путь клиента, потом восемь частых причин.
Путь посетителя: где он может уйти
- Нашёл вас в поиске, на картах или в рекламе.
- Открыл сайт и за три секунды понял, туда ли попал.
- Доскроллил до сути: что вы делаете, для кого, сколько стоит.
- Захотел написать или позвонить.
- Нашёл кнопку и форму, заполнил, отправил.
- Заявка дошла до вас.
- Вы ответили быстро и по делу.
Семь шагов — и на каждом может порваться. Если заявок нет, чаще всего рвётся на втором, третьем или шестом.
Причина 1. Первый экран не отвечает на вопрос «вы мне подходите?»
Человек смотрит на первый экран примерно три секунды. Если там «Динамично развивающаяся компания — лидер рынка с 2009 года», он не понимает, чем вы занимаетесь, и закрывает вкладку. Рабочая формула проще: что делаете + для кого + что сделать дальше. «Ремонт квартир под ключ в Твери. Смета за 1 день. Рассчитайте стоимость онлайн».
Причина 2. Нет цены
«Стоимость уточняйте у менеджера» — самая дорогая фраза на сайте. Часть клиентов не любит звонить, чтобы узнать порядок цифр: им проще открыть следующую вкладку, где цены написаны. Вилка «от 12 000 ₽» или калькулятор работают лучше, чем отсутствие цифр. Да, конкуренты увидят ваши цены — но они их и так увидят, позвонив под видом клиента.
Причина 3. Форма просит слишком много
Имя, телефон, почта, город, «как вы о нас узнали», «удобное время звонка», «ваш вопрос» — шесть полей вместо двух. Каждое лишнее поле отсекает часть людей. Минимум: имя и телефон. Остальное выясните в разговоре.
Причина 4. Заявки никуда не приходят
Самая обидная причина: форма есть, люди её заполняют, а письма падают в спам или на почту, которую никто не открывает. Проверить легко — заполните форму сами с телефона и посмотрите, пришло ли сообщение и за сколько секунд. Нормальный вариант — доставка прямо в Telegram или WhatsApp: заявка приходит туда, где вы и так сидите.
Причина 5. Сайт не приспособлен к телефону
Примерно два из трёх посетителей приходят со смартфона. Если меню не нажимается, таблица уезжает за экран, а номер телефона нельзя набрать одним касанием — вы теряете большинство. Откройте свой сайт с телефона прямо сейчас и попробуйте пройти путь до заявки.
Причина 6. Нет доверия
Стоковые улыбающиеся люди вместо ваших фото, отзывы без имён и лиц, адрес без карты, «ИП Иванов» без реквизитов. Люди покупают у тех, кого поняли и кому поверили. Работают: живые фото работ и команды, конкретные цифры, реальные отзывы с источником, адрес и часы работы, указание формы работы (самозанятый, ИП, ООО) и чеков.
Причина 7. О сайте никто не знает
Сайт сам по себе трафик не приносит. Если его нет в Яндекс.Бизнесе и на картах, если он не добавлен в Вебмастер и Search Console, если на него не ведут соцсети и реклама — его просто не видят. Это не «плохой сайт», это отсутствие дороги к нему.
Причина 8. Вы отвечаете медленно
Заявка, на которую ответили через сутки, почти мертва: клиент уже договорился с тем, кто ответил за 15 минут. Если вы не можете отвечать быстро сами — нужен бот, который примет заявку, подтвердит её клиенту и напомнит о визите.
Что проверить за 15 минут
- открыть сайт с телефона и попробовать отправить заявку;
- найти цену или хотя бы вилку;
- прочитать первый экран вслух и понять, что вы продаёте;
- проверить, куда приходит заявка и за сколько секунд;
- посмотреть, есть ли компания на Яндекс.Картах и в справочниках;
- замерить скорость загрузки и вес главной страницы;
- вспомнить, как быстро вы отвечали на последние три заявки.
Чинить или переделывать
Если проблемы в пунктах 3, 4, 6 и 8 — обычно достаточно точечных правок: упростить форму, подключить доставку в мессенджер, заменить фото, настроить уведомления. Это дни работы, а не недели.
Если сайт не отвечает на вопросы «что и для кого» (пункты 1, 2, 5) и при этом сделан на устаревшей платформе, которую нельзя нормально править, — переделка дешевле бесконечных заплаток.
Напишите, что у вас за бизнес и что происходит с сайтом, — разберу по этому списку и скажу честно: чинить или делать заново. А если нужен новый, сначала покажу бесплатное демо до оплаты.